• Devoluciones:

  Devolución o cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

  Nota:

  1. Artículo recibidos dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega.

  2. Artículos recibidos sin usar, sin daños y en el paquete original.

  3. La tarifa de envío de devolución será pagado por el comprador.

   

• Devoluciones y Cambios

  Sentimos mucho si no está 100% satisfecho con los artículos que recibió, y aceptamos con gusto devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los artículos, con excepciones, siempre y cuando estén en buenas condiciones.

   

   

  Por favor, contacte con Servicio al Cliente, enviando un mensaje en nuestra web, indicando el/los articulo/s que le gustaría devolver y la razón. Le contestamos en 24 horas. Le agradeceremos mucho su paciencia.

  Una vez recibidas las instrucciones de devolución por nuestra parte, por favor, embale el/los articulo/s a devolver en su envoltorio original.

  Deje el paquete en la oficina de correos local.

  La mayoría de las devoluciones son procesadas en los siguiente 5 días laborables una vez recibido el paquete. Realizaremos el reembolso a su cartera Tienda Ilusión si no hemos sido informados específicamente de realizarlo a su cuenta original de pago. El importe de su Cartera, puede ser usado en su próxima compra o ser cuenta original de pago. Una vez que el reembolso sea realizado, recibirá un email de confirmación.

   

• Condiciones de Devolución

  Dispone de 30 días para decidir devolver o cambiar un artículo. Por favor contacte con nosotros en los siguientes 30 días su recepción.

  Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiado: bodys, lencería, ropa de baño, joyería, ropa interior, decoración de fiesta, suministros DIY, productos para mascotas, productos de belleza y accesorios (excepto bufandas, bolsos y mantas de sirena).

  Los artículos devueltos no deben estar usados y deben devolverse en el embalaje original. No aceptamos artículos devueltos que hayan sido usados, estropeados, lavados o alterados de alguna manera.

  Los artículos que tengan marcados expresamente que no pueden ser devueltos y los regalos, no podrán devolverse.

  No aceptamos artículos devueltos que hayan sido enviados sin previa solicitud de devolución.

  El Servicio de Recogida no está disponible para los paquetes devueltos. Las devoluciones se realizarán por su cuenta.

  Por favor, revisa las devoluciones antes de enviarlas. No nos haremos responsables de los productos devueltos que no pertenezcan a Tienda Ilusión.

  Nota: El gasto y seguro de envío no son reembolsables.

   

• Dirección de Devolución

  Si desea devolver los artículos a la dirección de devolución más cercana, por favor, envíe un mensaje desde su cuenta, a nuestro representante de servicio al cliente y le responderá en 24 horas.

  Nota: Por favor, no envíe su devolución a la dirección que aparece en el paquete recibido. Esa no es nuestra dirección de devolución y su envío se verá afectado.

  Nota: Si tiene algún problema al realizar su devolución, contacte con Atención al Cliente dentro de los 180 días siguientes a la realización de su compra.

Envío Económico de $5.

Entrega estimada en 30 días.

• En la mayoría de casos, el paquete será entregado en el tiempo de llegada estimado. La feche actual de entrega puede verse afectada por retrasos en los vuelos, según las condiciones meteorológicas u otros factores externos. Por favor, revise la información de seguimiento para disponer de la fecha de entrega más precisa.

• Pulsa el botón “Confirmar Entrega” en los próximos 6 meses (desde la fecha de envío). Después de esta fecha, el botón se volverá gris y no se podrán ganar puntos adicionales.

   

  Si su paquete no ha sido entregado o la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, debe contactar con Servio al Cliente para verificar esta información dentro de los 90 días posteriores a la fecha de realización del pedido. Para otros problemas de pedidos, productos y asuntos relacionados con la logística, debe contactar con el servicio al cliente, dentro de los 180 días posteriores a la fecha de realización del pedido.